Трудозатраты открытых линий
Фиксируйте трудозатраты прямо в чате открытых линий.Приложение «Трудозатраты открытых линий» добавляет в интерфейс чата открытых линий удобный виджет для записи времени, затраченного на обработку диалогов. Все данные сохраняются в базе и доступны для анализа в отчётах и дашборде. Это первый инструмент, который даёт прозрачную картину трудозатрат сотрудников технической поддержки.
❗ Проблема и её решение
В открытых линиях ежедневно проходят десятки обращений. Но невозможно понять, сколько времени реально уходит на их обработку. Без прозрачной аналитики трудно оценить нагрузку сотрудников и качество работы.
Приложение «Трудозатраты открытых линий» решает эту проблему. Оно позволяет фиксировать время прямо в чате и хранит все записи в базе. Руководитель получает удобный интерфейс для анализа: фильтры, дашборд и таблицы с детализацией.
⭐ Основные возможности
1. Запись трудозатрат в чате
Виджет встроен в интерфейс чата открытых линий, что позволяет фиксировать время по каждому диалогу.
2. Основной интерфейс приложения
Приложение имеет основной интерфейс, в котором собраны все записи трудозатрат из всех диалогов.
3. Дашборд аналитики
Общие трудозатраты, количество диалогов, число сотрудников, ведущих записи, и количество внесённых записей.
4. Таблица записей
Таблицу можно сгруппировать по сотрудникам, диалогам или каналам обращений.
5. Экспорт данных
Возможность выгрузки таблицы в CSV для дальнейшей обработки и презентации.
⭐ Преимущества нашего приложения
1. Прозрачность процессов
Вы будете видеть реальную картину трудозатрат.
2. Экономия времени
Больше не нужно вручную искать и анализировать диалоги
3. Управленческая эффективность
Легко оценить нагрузку сотрудников и качество работы.
4. Простота использования
Всё работает прямо в Битрикс24, без сложных настроек.
Забудьте о догадках и ручном учёте - «Трудозатраты открытых линий» покажет реальную картину времени сотрудников и поможет оптимизировать работу поддержки.
Начать курс обучения