NPS клиентов + отзывы
⭐Для кого наше приложение«NPS клиента + отзывы» - это приложение для руководителей отделов продаж, РОПов и специалистов по качеству, которым необходимо автоматизировать сбор обратной связи после завершения сделки или оказания услуг. Приложение помогает контролировать уровень удовлетворенности клиентов (NPS) и вовремя реагировать на негатив за счет бесшовной интеграции опросов в текущие бизнес-процессы CRM Битрикс24.
❗Проблема и ее решение
Больше не нужно вручную обзванивать клиентов или отправлять разрозненные формы после закрытия проектов. Приложение собирает оценки и комментарии на автомате, защищая ваших покупателей от спама и собирая всю аналитику по компании, сотрудникам и направлениям в одном окне.
⭐ Преимущества нашего приложения
1. Автоматический сбор NPS.
Робот генерирует персональную ссылку на опрос и исключает повторные отправки благодаря настройке периода тишины.
2. Умная защита от спама.
Благодаря настройке «периода тишины» и времени жизни ссылки (от 1 дня), система не отправит повторный опрос, если клиент недавно уже получал форму, что сохраняет его лояльность.
3. Полная кастомизация под ваш бренд
Вы можете персонализировать тексты в форме опроса и добавить ссылки на внешние ресурсы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Фламп), чтобы клиенты с высокими оценками сразу переходили и оставляли публичные отзывы.
4. Прозрачная аналитика.
Отслеживайте общую конверсию ответов, среднее время получения обратной связи и динамику NPS.
5. Единая таблица отзывов.
Все оценки и комментарии собираются в одном месте с датами отправки, статусами и результатами ответов и связанными сущностями.
⭐ Основные сценарии использования
С помощью приложения вы сможете:
- Автоматически генерировать ссылки на опросы при переходе сделки или услуги на нужную стадию CRM → менеджеры не тратят время на ручную отправку → компания получает стабильный поток честных оценок.
- Отправлять формы через любых привычных роботов (SMS, мессенджеры, email, открытая линия) → клиент проходит опрос в удобном для него канале → растет конверсия ответов и скорость получения обратной связи.
- Моментально находить проблемные зоны бизнеса с помощью умного облака часто встречаемых слов в отзывах → руководитель сразу видит, на что чаще всего жалуются или за что хвалят компанию → бизнес оперативно исправляет ошибки.
- Управлять базой отзывов в единой таблице с переходом в CRM → ответственный сотрудник видит статус ответа («получен» или «ожидается») и даты → можно в один клик перейти в лид или сделку, чтобы связаться с недовольным клиентом.
Начать курс обучения