Статистика открытых линий
Получайте полную картину коммуникаций в CRM: анализируйте диалоги по лидам, сделкам и клиентам, контролируйте скорость реакции и качество обслуживания.Приложение «Статистика диалогов CRM» собирает все диалоги из CRM и отображает ключевую информацию в удобных дашбордах, таблицах и диаграммах.
Вы сможете оценить эффективность сотрудников, распределение диалогов по каналам и статусам, а также качество коммуникаций с клиентами.
❗Проблема и ее решение
Без централизованной статистики сложно понять, как работают сотрудники и насколько эффективно обрабатываются диалоги. Руководителям приходится вручную собирать данные, что занимает время и снижает точность анализа.
«Статистика диалогов CRM» автоматически собирает и визуализирует данные. Вы получаете дашборд, таблицы и диаграммы, которые помогают контролировать нагрузку, скорость реакции и качество обслуживания клиентов.
⭐ Основные возможности
1. Фильтры для гибкого анализа
Фильтрация по периоду, открытой линии, типу даты, сотрудникам, каналам связи, статусам и оценкам диалога.
2. Дашборд ключевых показателей
Количество диалогов по статусам, среднее время ответа и среднее время первого ответа.
3. Таблица диалогов
Сгруппирована по сотрудникам или каналам, с возможностью разворота строк для просмотра списка диалогов и детальной информации.
4. Визуализация активности
Диаграмма распределения диалогов по каналам и диаграмма по сотрудникам (количество диалогов и сообщений).
⭐ Преимущества нашего приложения
1. Прозрачность работы команды
Видно, кто и как обрабатывает диалоги, сколько сообщений отправлено и сколько диалогов закрыто.
2. Удобная аналитика
Все ключевые показатели собраны в одном месте — от времени ответа до распределения по каналам.
3. Повышение качества обслуживания
Руководители видят слабые места и могут оперативно улучшать процессы коммуникации.
4. Наглядность
Дашборды и диаграммы делают данные понятными и доступными для анализа без лишних усилий.
Установите приложение «Статистика диалогов CRM» и получите прозрачную картину всех коммуникаций с клиентами.
Анализируйте диалоги, контролируйте скорость реакции сотрудников и повышайте качество обслуживания — начните использовать статистику уже сегодня!
Начать курс обучения